سياسة المتجر
سياسة الطلب:
* الطلب عن طريق الموقع فقط.
* جميع العبايات تفصيل حسب الطلب لا يوجد اي منتج جاهز.
* يمكن الغاء الطلب قبل استلامه خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الطلب
* الاقرار قبل اتمام الطلب يظهر فيه مدة التنفيذ المعتمدة في الموقع في حال الموافقة واتمام الطلب يكون البيع صحيح وبموافقة الطرفين.
* مدة تجهيز الطلبات من ٧ الى ١٤ يوم عمل ( ايام العمل: من الاحد - الى الخميس) (اوقات العمل: 8ص - 4م) يتم خلال هذه المدة تنفيذ الطلب وتسليمه لشركة الشحن , شركة الشحن تتكفل بعد ذلك بالنقل وتحديد موعد استلام الشحنه مع العميل.
* المتجر يخلي مسؤليته في حال تأخر شحن الطلب بسبب ( الكوارث الطبيعية مثل امطار سيول حرائق وغيره / يصادف وقت تنفيذ الطلب الأعياد والاجازات الرسمية للدولة / القوه القاهرة (مرض /وفاه...إلخ)).
* لا يوجد استرجاع او استبدال بسبب طبيعة المنتج "تفصيل حسب الطلب" (يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والإسترجاع).
* في حالة وجود خطأ من قبل المتجر سيتم استبدال او استرجاع المنتج بناءً على اختيار العميل (يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والإسترجاع).
* في حال وجود اي ملاحظات على الطلب يتم التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب او الايميل او الانستقرام خلال ٢٤ ساعة من تاريخ ووقت وصول الشحنه للعمليه حسب ماهو موضح في موقع شركة التوصيل.
* في حال كتابة العميل لأي تعديل في الملاحظات مثل (اضافة طقطق او تعديل قصة العباية الى كلوش او بدون كلوش) ولم تتم اضافة التعديل ؛ يكون ذلك تعديل فقط في حال رغبة العميلة وليس استرجاع حيث انها اضافة على المنتج فقط وليست عيب في المنتج.
* اللوقو داخلي ولا يمكن إلغائه.
ملاحظة: جميع الخامات موضحة تحت كل منتج مع الاسم التجاري لها في اسواق الاقمشة (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة للاقمشة المذكورة في تفاصيل المنتج)
ملاحظة : قد تتغير الالوان بسبب فرق الاضاءه من مكان الى اخر
التواصل وخدمة العملاء فقط عن طريق:
* الواتس اب للرقم الخاص بالمتجر +966 50 185 4709
* الانستقرام الخاص بالمتجر ghina.abayaa
ويتم الرد خلال 24 ساعة ماعاد يوم الجمعة اجازة.
الشحن :
* المتجر غير مسؤل عن اي تلف أو تأخير يحصل للمنتج بعد تسليمه لشركات الشحن.
* الشحن داخل المملكة العربية السعودية عن طريق : ارامكس او سمسا |خارج المملكة العربية السعودية عن طريق DHL
* شركة الشحن مسؤله عن مدة الشحن ، علما بأن الشحن داخل السعودية قد يتراوح من 3 الى 5 ايام و تختلف المدة حسب المواسم اما الشحن خارج السعودية يتم تحديده عن طريقة شركة الشحن بعد الطلب.
* في حال عدم استلام الشحنة من العميل سواءً بسبب عدم التجاوب مع شركة الشحن أو لسبب آخر وعادت الشحنه الى المتجر "المرسل" يتم اعادة ارسال الشحنة للعميل ويتكفل العميل بدفع قيمة البوليصة الجديدة.
ملاحظة: احياناً لا تتغير حالة الشحنه في موقع شركة الشحن بمجرد استلامها من المتجر؛ قد تستغرق 3-24 ساعة حتى يتم تحديثها
الاسعار:
* اسعار المنتجات موحدة وثابته وفي حال وجود كود خصم يتم الإعلان عنه في الموقع وبرامج التواصل الإجتماعي للمتجر.
* قد تطرأ على الاسعار زياده/نقصان طفيف/ه بسبب زيادة/نقصان التكاليف على المنتج والمتجر.
* عزيزاتي يرجى عدم طلب منتجات مجانية او خصومات تفادياً للإحراج.
القياسات والتعديلات:
* يرجى مراجعة جدول القياسات قبل الطلب حيث ان المتجر غير مسؤول عن اي طلب بقياس خاطئ من جهة العميل وفي حال عدم معرفة القياس او التأكد منه يرجى التواصل واتس اب.
الغسيل والكي للعبايات:
* ينصح بالغسيل الجاف.
* ينصح بالكي بالبخار .
* العبايات الشك والتطريز اليدوي تكون معرضة للمزع او خروج الاقمشة بعد اللبس بفتره وليس عيباً بالمنتج ولكن معرضه للمزع عن طريق النشوب في خاتم او اسوره او غيره، يرجى المحافظه على الغسيل الجاف والاهتمام بالقطع.
تتبع الطلب:
•تسجيل دخول في الموقع عن طريق الرقم المستخدم بالطلب في سلة
•ايقونة الطلبات يظهر لك حالة الطلب ( بانتظار المراجعة/ قيد التنفيذ/ تم التنفيذ/ تم الشحن)
•تحت المراجعة: لم يتم قبول الطلب بعد ( غالباً 1-24 ساعة)
•قيد التنفيذ/ تم التنفيذ: تم قبول الطلب والطلب قيد التنفيذ ويتم تنفيذه خلال (٧-١٤) يوم عمل
•تم الشحن: تم شحن الطلب من قبل المتجر وتسليمه لشركة الشحن ويمكنك تتبعه في موقع شركة الشحن.
لمزيد من الاستفسارات يرجى تزويدنا برقم الطلب كتابةً
تنويه: احياناً بعض شركات الشحن تغيير حالة الطلب تلقائياً الى جاري التوصيل بمجرد اصدار بوليصة للعميله وذلك بسبب خطأ تقني لديهم المتجر يخلي مسؤوليته من اي تغيير للحاله لم يصدر من قبل المتجر ولكن المتجر يؤكد بأنه سيتم تنفيذ الطلب خلال (7-14) يوم عمل باذن الله.
الضمانات:
لا يوجد ضمان على العبايات والطرح حيث انها اقمشة ونسيج معرضه لسوء الاستخدام ، الحرق، القطع، المزع، خروج الخيوط وغيره ( بسبب طبيعة المنتج ، يرجى مراعاة الغسيل الجاف في حال كانت القطعة تطريز او شك يدوي ، او غسيل يدوي في حال كانت القطعة غير ذلك) وجميع العبايات خاماتها واسمائها التجارية موضحه في وصف المنتج.
****هذه السياسات وضعت لحفظ حقوق الطرفين ( العميل والمتجر ) ونقوم بتحديثها في حال لَزَم الأمر او في حال وجود اي مستجدات****
